عندما ينفذ الوكلاء الأذكياء المدفوعات، من يضع حدود الصلاحيات؟

تتضح الجدوى التجارية للوكلاء الأذكياء عندما يقومون بتنفيذ المعاملات نيابة عن المستخدم. بالنسبة للشركات، قد يعني ذلك إعادة طلب المخزون، أو سداد الفواتير، أو إدارة الموردين، أو حجز رحلات العمل ضمن قواعد محددة مسبقا. ومع ذلك، فإن هذه المهام تمنح الوكلاء درجة من السلطة والصلاحيات.

بدأت الشركات المصرية بالتركيز على الضوابط التي ينبغي توافرها قبل منح الوكلاء صلاحيات أكبر. أظهرت دراسة بعنوان مستقبل التجارة المعتمدة على الوكلاء في الشرق الأوسط، أعددناها بالتعاون مع مجلة Fast Company Middle East وبدعم من Probity، أن خصوصية البيانات وأمنها هي أكبر مصدر للقلق لدى المشاركين بنسبة 19.3%، تلاها عدم وضوح العائد على الاستثمار بنسبة 17.2% والامتثال التنظيمي بنسبة 15%.

على مدار عقود، اعتمدت التجارة على الثقة المتبادلة بين المستهلكين والتجار ومصدري البطاقات وجهات الاستحواذ، وقد ساهمت فيزا في بناء هذه الثقة لدعم العملاء. واليوم، يعد وكيل الذكاء الاصطناعي شريكا جديدا في هذه المنظومة.

يضيف ذلك بعدا جديدا لمفهوم الثقة: مدى التزام الوكيل بتعليمات المستخدم. فبينما اعتمدت التجارة الرقمية طويلا على التحقق من الهوية، والمصادقة، والتفويض، يتطلب قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بالمعاملات ضمان التزامهم بالصلاحيات والتفضيلات والحدود التي وضعها المستخدم.

وهذا ما يجعل الحوكمة جزءا أساسيا في تصميم المعاملات. إذ تحتاج الشركات إلى تحديد الجهة المسؤولة عن إجراءات الوكيل، وضوابط الإنفاق ونطاق صلاحيات القرار، والمعاملات التي تتطلب تدخلا بشريا، وما يحدث إذا تجاوز الوكيل حدود تفويضه. وفي هذا الصدد، يشير التقرير إلى أهمية دمج الرقابة البشرية وآليات المعالجة والامتثال ضمن تصميم المعاملات قبل توسع الشركات في استخدام هذه التقنية.

وفي هذا الإطار، يتحدد دور البنوك ومصدري البطاقات؛ إذ يتولون وضع الضوابط والحدود لما يمكن للوكيل القيام به، والتنبيه عند رصد أي نشاط غير مألوف، وذلك من خلال إدارة الإنفاق المفوض، وعمليات المصادقة، ومراقبة المخاطر، وإصدار بيانات الاعتماد الموثوقة.

نطور البنية التحتية الداعمة لهذه الثقة. فمن خلال مبادرة Visa Intelligent Commerce وبروتوكول Trusted Agent Protocol وتقنيات الترميز والأنظمة الذكية لكشف الاحتيال، بالإضافة إلى تقنيات المصادقة البيومترية وواجهات برمجة التطبيقات المخصصة للمطورين، نعمل على دعم الوكلاء الموثوقين، وتأمين المعاملات، وتعزيز قدرة المستهلك على التحكم في العمليات. تجدر الإشارة إلى أن شبكتنا العالمية تغطي أكثر من 200 دولة ومنطقة، وتدعم أكثر من 175 مليون موقع تجاري.

إن المعيار الأساسي الذي نلتزم به في فيزا هو: المصادقة على هوية الوكيل وتحديد صلاحياته وضمان التزامه بتعليمات المستخدم عند تنفيذ المعاملات.

ملاك البابا، المدير العام لشركة فيزا في مصر وليبيا والسودان