🤖 مساعدك الرقمي في العمل: ارتفعت معدلات وصول الموظفين إلى أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة بنسبة 50% في عام واحد فقط، لتقفز من أقل من 40% إلى ما يقارب 60% من القوى العاملة خلال 2026، بل إن 11% من الشركات الرائدة باتت تتيح لموظفيها وصولا شبه شامل يتجاوز 80%، بحسب أحدث تقرير لديلويت. بيد أن المفارقة تكمن في أن أقل من 60% ممن يملكون هذا الوصول يستخدمونه فعليا في مهامهم اليومية، وهي نسبة لم تتغير تقريبا عن العام الماضي.

يكمن التحدي أمام أصحاب الأعمال في توظيف تلك الأدوات وضمان استخدامها فعليا في المهام الصحيحة. نستعرض في دليل هذا الأسبوع أبرز أدوات الذكاء الاصطناعي الموثوقة والمجربة التي يمكن توظيفها فورا في مختلف الأقسام التشغيلية، وأين تحقق كل منها أثرا ملموسا.

💡 ملحوظة — قد تستنزف مبادرات الذكاء الاصطناعي غير المدروسة جيدا أضخم الميزانيات دون تحقيق عوائد ملموسة، كما أشرنا مؤخرا، وهو سيناريو غالبا ما يتكرر عند تعميم استخدام تلك الأدوات على مستوى الشركة بأكملها دون تحديد القطاعات التي تحتاجها على وجه الخصوص ومعرفة الاستخدام الواضح لها.

كيف تبدأ؟

تطبيقات بالجملة.. كيف تختار؟ يجب أن يبدأ صاحب العمل تدريجيا، من خلال تحديد الفجوات التشغيلية التي تستنزف الوقت والتكلفة واختيار أداة واحدة أو أداتين لاختبارهما. كما ينبغي الاستثمار بالتوازي في تدريب الموظفين على هندسة الأوامر لتلك الأدوات، مع وضع سياسات حازمة لحوكمة خصوصية بيانات الشركة والعملاء قبل السماح بإدخالها في أي نظام للذكاء الاصطناعي.

الوضع خاص بالنسبة للمنطقة: هناك العديد من الاعتبارات التي يجب أن تنظر إليها الشركات عند اختيار الأدوات، فبالنسبة للبنوك والمؤسسات الخاضعة للرقابة، تعد سيادة البيانات أمرا غير قابل للتفاوض، فمثلا أطلق البنك المركزي الإماراتي مطلع 2026 أول بنية سحابية سيادية للقطاع المالي تضمن بقاء البيانات داخل حدود الدولة، وباتت الإقامة الرقمية للبيانات وقابلية تدقيقها والسيطرة القضائية عليها متطلبا أساسيا، وهذا الشرط وحده يستبعد أي أداة عاجزة عن إبقاء البيانات داخل الإقليم.

للإنتاجية وإدارة مساحات العمل

1#- كوبايلوت: يعد هذا المساعد الذكي الأداة الأكثر تكاملا للشركات التي تعتمد بالفعل على حزمة برمجيات مايكروسوفت، إذ يعمل داخل تطبيقات مثل وورد وإكسيل وباوربوينت وتيمز، ليقوم بأتمتة المهام اليومية بكفاءة عالية. يمكن للأداة تلخيص الاجتماعات الطويلة على تيمز واستخراج النقاط القابلة للتنفيذ، أو تحليل مجموعات البيانات الضخمة في إكسيل وتقديم رسوم بيانية وتوصيات فورية، فضلا عن صياغة رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية.

أسعار الباقات: 30 دولار للمستخدم في الشهر تدفع سنويا.

2#- جيميناي: على غرار مايكروسوفت، تقدم جوجل مساعدها الذكي جيميناي المدمج في جوجل دوكس وشيتس وميت وجيميل. يوفر جيميناي ميزات مشابهة تتعلق بصياغة المستندات وتنظيم جداول البيانات وتوليد الصور للعروض التقديمية، ويعد الخيار الأمثل للشركات الناشئة والمؤسسات التي تعتمد على البنية التحتية السحابية لجوجل.

كل شيء قابل للتخصيص: يمكن تخصيص مشاريع دردشة معينة داخل الأداة وبرمجتها على مجموعة من الخطوات في التفكير والمعالجة، لتساعد على تحقيق المهمة المرجوة، مثل تفريغ اللقاءات الصحفية أو القيام بتعديل لغوي وتنقيح للنصوص وخلافه.

أسعار الباقات: تبدأ من 21 دولار للمستخدم شهريا، وهي مناسبة للشركات ذات الحجم الصغير، أو 30 دولار للمستخدم شهريا وهي الأنسب للشركات ذات الحجم الأكبر.

صناعة المحتوى والتسويق الرقمي

1#- شات جي بي تي للشركات: تظل النسخة المخصصة للشركات من أوبن إيه أي المعيار الذهبي في توليد النصوص، وما يميز نسخة الشركات هو مستوى الأمان العالي غير المتوفر في النسخ المجانية، إذ تضمن الشركة عدم استخدام بيانات العملاء أو مدخلاتهم لتدريب النماذج المستقبلية. يمكن لفرق التسويق والمبيعات استخدام تلك الأداة لصياغة خطط تسويقية أو كتابة تقارير دورية أو توليد أفكار للحملات الإعلانية.

أسعار الباقات: متاحة من خلال التواصل عبر الموقع الإلكتروني، ولكن تشير التقارير إلى أن التكلفة تتراوح بين 45 إلى 75 دولار، مع متوسط 60 دولار شهريا للمستخدم.

2#- جاسبر وكوبي دوت إيه أي: إذا كان هدفك هو التسويق المباشر، فإن هاتين الأداتين تتفوقان في صياغة النصوص الإعلانية. تعتمد الأداتان على نماذج لغوية متقدمة مخصصة لإنتاج محتوى يتوافق مع معايير تحسين محركات البحث وكتابة منشورات منصات التواصل وصياغة وصف المنتجات لمتاجر التجارة الإلكترونية، ما يقلص تكاليف الاستعانة بوكالات خارجية لإنتاج المحتوى الروتيني.

أسعار الباقات: تكلفة جاسبر متاحة من خلال التواصل عبر الموقع الإلكتروني، وكذلك أيضا كوبي.

3#- كانفا: تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة حديثا في منصة كانفا لفرق التسويق غير المتخصصة في التصميم، توليد صور احترافية وتعديل المقاسات تلقائيا لتناسب مختلف المنصات، وحتى إنشاء مقاطع فيديو قصيرة وتصميمات بصرية للحملات الإعلانية بمجرد إدخال أوامر نصية بسيطة.

أسعار الباقات: حوالي 67 دولار سنويا للمستخدم ضمن باقة بيزنس، بينما يمكن التواصل معهم لتفاصيل باقات الأعمال الأوسع نطاقا.

التحليل العميق

1#- كلود: من تطوير أنثروبيك، تكمن الميزة التنافسية لكلود في قدرته على معالجة كميات هائلة من المستندات والبيانات في نافذة سياق واحدة. يمكن للموظفين رفع تقارير أو عقود قانونية أو دراسات سوقية، ليقوم النظام بتحليلها فوريا واستخراج الرؤى الاستراتيجية وصياغة ملخصات تنفيذية دقيقة، كما يتميز النموذج بمعايير أمان مؤسسية صارمة تضمن حماية البيانات الحساسة وعدم استخدامها في تدريب النماذج العامة.

أسعار الباقات: النسخة المؤسسية فتبدأ من 20 دولار للمقعد شهريا تضاف إليها رسوم استخدام تحتسب وفق حجم المعالجة، وقد ترفع الكلفة الفعلية إلى ما بين 100 و250 دولار للمستخدم، بحسب موقع الشركة.

2#- نوشن: لم تعد المنصة الشهيرة مجرد أداة عادية لإدارة المشروعات وتدوين الملاحظات بعد دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في صميم عملها، إذ يمكن لفرق العمل توظيف نوشن إيه أي لتحويل الملاحظات غير المنظمة إلى خطط عمل مهيكلة، وتلخيص محاضر الاجتماعات تلقائيا واستخراج المهام المطلوبة وتوزيعها على أعضاء الفريق، كما يمكن دمج مزايا نوشن في تطبيقات التواصل الداخلية بين الأقسام مثل تيمز وسلاك.

أسعار الباقات: أدمجت مزايا الذكاء الاصطناعي ضمن باقة الأعمال بنحو 20 دولار للمستخدم شهريا بالاشتراك السنوي، بعد أن كانت إضافة منفصلة، بحسب موقع المنصة، كما يمكن التواصل مع المنصة لمزيد من التفاصيل حول الباقات المؤسسية الأكبر.

إدارة علاقات العملاء والمبيعات

1#- سيلز فورس أينشتاين: يدمج عملاق إدارة علاقات العملاء سيلز فورس الذكاء الاصطناعي لتقديم تحليلات تنبؤية فائقة الدقة، إذ يحلل النظام البيانات التاريخية للعملاء لتوقع سلوكياتهم المستقبلية، كما يقيم احتمالية إتمام الصفقات، ويقدم توصيات لفرق المبيعات حول أفضل وقت للتواصل مع العملاء المحتملين والمنتجات الأنسب لعرضها عليهم، ما يقلل أعباء تلك المهام الروتينية على الفرق ويزيد من إمكانية إتمام الصفقات المختلفة.

أسعار الباقات: تضاف قدرات أينشتاين فوق باقات سيلز فورس الأساسية لتبدأ من نحو 175 دولار للمستخدم شهريا لباقة المؤسسات.

2#- هاب سبوت: يقدم النظام أدوات مشابهة تركز على أتمتة مسارات العمل التسويقية والبيعية، إذ يمكنه كتابة رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل عميل بناء على سجل تفاعلاته مع الشركة، بالإضافة إلى تلخيص المكالمات البيعية وإدراج البيانات تلقائيا في ملفات العملاء دون تدخل بشري، ما يقضي على الساعات المهدرة في إدخال البيانات يدويا.

أسعار الباقات: تبدأ باقات البروفيشنال من 800 دولار شهريا، وتضم 3 مستخدمين، مع إمكانية إضافة آخرون بتكلفة 45 دولار للفرد شهريا.

خدمة العملاء والدعم الفني

زينديسك وإنتركوم: تقدم هاتين المنصتين روبوتات محادثة متطورة قادرة على استيعاب لغة البشر الطبيعية وتقديم حلول فورية لطلبات الدعم الفني من المستوى الأول، ولا تكتفي هذه الأدوات بالردود المبرمجة مسبقا، بل يمكنها قراءة سياسات الإسترجاع أو أدلة الاستخدام الخاصة بالشركة واستخلاص الإجابات للعملاء على مدار الساعة، ما يخفض الضغط على الموظفين بنسب قد تصل إلى 50%.

أسعار الباقات: تبدأ من 115 دولار شهريا للمستخدم بالنسبة لزينديسك، بينما توفر إنتركوم تفاصيل الباقات المؤسسية من خلال التواصل معها.

تحليل البيانات واتخاذ القرار

1#- تابلو: بعد استحواذ سيلز فورس عليها، أدمجت المنصة ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تسمح للمديرين الماليين والتنفيذيين بطرح أسئلة باللغة الطبيعية حول أداء الشركة مثل: المنتجات الأكثر مبيعا في الربع الثالث مقارنة بالعام الماضي، ليقوم النظام بتحليل البيانات الخام واستخراج إجابات مدعومة برسوم بيانية واضحة، متجاوزا الحاجة إلى فرق كبيرة من محللي البيانات لبناء لوحات المعلومات المعقدة.

أسعار الباقات: تبدأ من 35 دولار شهريا للمستخدم.

2#- بوليمر: منصة ذكاء أعمال مصممة خصيصا للشركات التي لا تمتلك خبرات برمجية عميقة. تحول المنصة جداول البيانات التقليدية إلى قواعد بيانات تفاعلية قابلة للبحث والتحليل بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يسهل على صناع القرار استكشاف الأنماط الخفية في بيانات المبيعات أو التشغيل.

أسعار الباقات: تبدأ من 125 دولار شهريا للباقة التي تضم 3 مستخدمين.