💡 رائد الشهر — فقرة شهرية، نتحاور خلالها مع أحد المؤسسين عن كيفية النجاح في مجتمع الشركات الناشئة في مصر، كما نعرف المزيد عن تجربته في إدارة الأعمال التجارية ونصائحه لرواد الأعمال الناشئين. تتحدث إلينا هذا الأسبوع شادن العليمي (لينكد إن)، الشريكة المؤسسة لشركة "عليمي إيه أي" التي تعد الأولى والرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي باللغة العربية في مصر.

درست شادن العليمي التسويق في الجامعة الأمريكية بالقاهرة مع تخصص فرعي في علم الاجتماع، وتخرجت لتجد شريكها في عالم الأعمال سريعا شقيقها عمر العليمي (لينكد إن)، لتبدأ مسيرتهما معا بتأسيس شركة لتطوير البرمجيات عام 2018، ركزت على بناء التطبيقات والمواقع الإلكترونية للشركات والشركات الناشئة، قبل أن يطلقا "عليمي إيه أي" ويستقطبا أول عميل لهما في منتصف عام 2025. "كنا نعلم دائما أننا نريد تطوير منتجنا الخاص، وأن نتحول في النهاية إلى شركة قائمة على المنتجات"، حسبما أكدت شادن لإنتربرايز.

بعد عامين من التطوير، أطلقا شركتهما الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي لمساعدة الشركات والمؤسسات على أتمتة مراكز الاتصال الخاصة بها. وبينما اعتمدت معظم النماذج اللغة الكبيرة على التدريب باللغة العربية الفصحى، اتخذ الفريق نهجا مختلفا عبر تدريب نماذجه على اللهجات العربية الإقليمية بداية من اللهجة المصرية. وضع هذا النهج الشركة في صدارة المنافسة، "ذهل الجميع عندما سمعوا لهجتنا العربية، مندهشين من وجود تقنية كهذه من الأساس"، وفقا لشادن.

تدار الشركة بروح عائلية، إذ تضم فريقا من 10 أفراد معظمهم من المهندسين، وتتولى شادن الجانب التجاري بصفتها رئيسة القطاع التجاري، بينما يشغل شقيقها الأصغر عمر منصب الرئيس التنفيذي التقني والعقل المدبر، ثم انضم زوجها حازم سرور (لينكد إن) كشريك مؤسس ثالث بعد تغيير مساره المهني من المجال الهندسي ليتولى إدارة تطوير الأعمال بعليمي.

بينما انشغل عمر وشادن بتطوير البرمجيات، كان سرور داعما بقوة لبناء منتج يعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، مع التوجه نحو تطوير الذكاء الاصطناعي الصوتي. "جاءت الفكرة من المعاناة مع مشكلات خدمة العملاء: كيف يمكننا بناء شيء يحسن تجربة العملاء ككل في منطقتنا؟ لأننا لا نحصل على تجربة العملاء نفسها التي يحصل عليها الأفراد في أوروبا أو في الخليج"، بحسب سرور.

آلية العمل: "بدلا من أن يرد موظف بشري على الهاتف، يتولى الذكاء الاصطناعي إدارة المكالمة بالكامل من البداية إلى النهاية بأسلوب تفاعلي طبيعي بعيدا عن الردود الآلية النمطية، إذ يدير الذكاء الاصطناعي المحادثة كحوار كامل، إلى جانب القدرة على تحويل المكالمة إلى موظف بشري عند الحاجة، وكذلك تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء وتنفيذ العديد من المهام أثناء المكالمة"، حسبما أضافت.

أراد الشقيقان التصدى لمشكلة كانا يدركان أن التكنولوجيا ستصل إليها حتما، ما تطلب منهما التحرك سريعا. وباعتبارهما أول من قدم تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي باللهجة المصرية في السوق المحلية، انطلقا دون أي منافسين، إذ قدمت الشركة حلا عمليا للشركات التي تعاني من ارتفاع التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء: "تحدثنا مع الكثير من العملاء يوميا، وعقدنا اجتماعات ومكالمات مكثفة للاستماع إلى المشكلات التي تواجههم"، بحسب شادن.

"تعد إدارة مراكز الاتصال ونظم خدمة العملاء الكبيرة تحديا مستمرا، في ظل ارتفاع معدلات دوران الموظفين وتفاوت نبرة وطاقة الموظف البشري خلال نوبات العمل الطويلة". تعمل نماذج عليمي على حل هذه الفجوة على نطاق واسع، إذ تقدم نفس المستوى من الجودة في كل مكالمة، وهي ميزة تنافسية فارقة.

كانت الفكرة جاهزة للتنفيذ عندما قرر الشقيقان تحويلها إلى شركة قائمة بحد ذاتها، كما لم تعتمد الشركة على استثمارات خارجية حتى الآن، إذ نجحت في تمويل نفسها ذاتيا واستغلال الموارد المتاحة من شركة البرمجيات المملوكة لهما والتي تضم فريقا متميزا من المهندسين. "بدأنا الطريق بشكل عكسي نوعا ما، إذ بنينا المنتج أولا بفضل امتلاكنا لشركة برمجيات كانت تطور المنتجات باستمرار".

تفخر الشركة بأسبقيتها في السوق، إذ تعتبرها شادن ميزتها التنافسية الكبرى وما منحها خبرة مبكرة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي: "مررنا بكافة العقبات والعثرات، وجربنا مختلف النماذج التكنولوجية"، حسبما أكدت.

رغم التقدم الكبير الذي شهدته سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي، فإن هذا المجال تحديدا لا يزال مليئا بالتحديات، فمع أن السوق أصبحت أكثر تشبعا، لا يزال أمامها الكثير، بحسب ما قاله عمر العليمي لإنتربرايز. "التعامل مع الذكاء الاصطناعي الصوتي ليس سهلا على الإطلاق، فهناك الكثير من الأمور التي قد تخرج عن مسارها الصحيح، والتفاصيل التي تتطلب تعاملا وتدخلا مباشرا، فضلا عن حاجتها لاختبارات مكثفة، هناك عائق دخول قوي أمام أي شخص يرغب في البدء بمجال الذكاء الاصطناعي الصوتي"، حسبما أكد عمر.

تقيس الشركة نجاحها بالتوسع في السوق وعدد الدقائق التي يقضيها المستخدمون في استخدام تقنياتهم وسهولة دمجها ضمن أعمالهم: "لا نطلب من الشركات الاستغناء عن فرق مراكز الاتصال لديهم، بل نبدأ تدريجيا بإدارة المكالمات الصادرة، ثم ننتقل للمكالمات الواردة، حتى نرتفع بنسبة التغطية من 20% إلى 40% ثم 60%. هذا التدرج هو المقاربة الحقيقية للنجاح"، وفقا لشادن.

تستهدف الشركة حاليا السوقين المصرية والسعودية كوجهتين رئيسيتين، لما يمثلانه من 50% من إجمالي المكالمات في المنطقة. ورغم أن الطموح المبدئي للمؤسسين كان التوسع العالمي، إلا أنهما أدركا سريعا الأهمية الاستراتيجية لمصر كمركز إقليمي لمراكز الاتصال وتعهيد الخدمات، كما تضع الشركة التوسع نحو أسواق عربية أخرى بلهجات مختلفة ضمن خططها المستقبلية.

استطاع الثلاثي إنجاح الشراكة من خلال وضع قواعد أساسية للفصل بين الشؤون العائلية والعمل. وبصفتهما شريكين في الحياة والعمل، وجد شادن وسرور توازنا جيدا في الشركة، إذ يكمل كل منهما الآخر بطرق مختلفة، حسبما وصف سرور التجربة قائلا: "العمل مع زوجتي وأخيها أمر غير تقليدي إلى حد ما".

لا تخلو رحلة شادن من تحديات الموازنة بين الحياة العملية والشخصية، فكونها أما لطفلين حملها مسؤوليات مضاعفة، بيد أنها تنجح دائما في اقتطاع الوقت للاستثمار في شركتها، إذ قالت إن أمتع ما في قيادة الشركة هو البقاء على تماس مباشر مع التطورات العالمية: "التكنولوجيا تتطور يوما بعد يوم، والتواجد في بيئة عمل مليئة بطاقات المهندسين يبقيك دائما على اطلاع بكل ما يجري في العالم".

حصدت الشركة مؤخرا جائزة أفضل شركة ناشئة مصرية للذكاء الاصطناعي ذات تأثير ابتكاري، على هامش قمة عالم الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط وأفريقيا في القاهرة، بمشاركة أكثر من 300 شركة ناشئة، وهو إنجاز بارز للمنصة يرسخ حضورها في سوق الذكاء الاصطناعي الإقليمية.

إمكانات كبيرة ومستقبل واعد: "حقيقة أن فرقا صغيرة مثل فريقنا أصبحت قادرة — لأول مرة منذ أكثر من 50 أو 60 عاما — على منافسة شركات تعهيد العمليات التجارية أو مراكز الاتصال الكبيرة، تفتح إمكانات هائلة لا تقتصر على مجرد بناء شركة تقنية وضخ الأموال فيها للنمو بأي تكلفة. فالذكاء الاصطناعي الصوتي أحد المجالات التي يمكن للمرء بناء نشاط تجاري مربح ومستدام من خلالها"، حسبما أكد سرور.

أخيرا، أشارت شادن إلى أهمية العمل العائلي والدعم الذي تجده فيه والتقدير المتبادل للإنجازات. وعن نصيحتها لرواد الأعمال المبتدئين، فقد لخصتها في مبدأ واحد: التجربة والخطأ: "إذا جربت شيئا ولم ينجح، انتقل لتجربة أمر آخر ولا تستسلم مطلقا، قد لا تنجح الفكرة أو المشروع الأول كما خططت له، لكن ربما تكون المحاولة الرابعة هي بداية النجاح الحقيقي".

🐶 وصفة مضمونة لأي فيلم؟ اجعل بطليه كلبا وبراد بيت: في فيلم Heart of the Beast، يقدم المخرج الأمريكي ديفيد آير — الشهير بأفلام مثل Fury وSuicide Squad — قصة رجل في مواجهة الطبيعة، لا يحمل سوى ذكرياته وعلاقته بكلبه الوفي، وهي الحكاية المغلفة بطابع الإثارة والأكشن التي تهيمن على فئة أفلام النجاة، إلا أنها تحمل في باطنها مشاعر مؤثرة عن تلك الكائنات الجميلة الوفية.

الحبكة: جيمس بلمونت (براد بيت) هو جندي سابق في القوات الخاصة للجيش، يحلق فوق براري ألاسكا مع كلبه البوليسي المتقاعد أودين، عندما تعرض لأزمة قلبية في منتصف الرحلة، تحطمت على إثرها الطائرة وسقط الاثنان في الغابة عالقين. تبدأ رحلة جيمس وأودين للنجاة على مدار أسبوع، إذ يحاولان العودة إلى أي مكان مأهول ينقذهما من برودة الطقس والجوع والإصابات التي تعرضا لها.

ما أعجبنا: قدم بيت أداء لا غبار عليه، طبيعي وصادق دون تكلف، إذ نجح في إيصال مشاعره بشكل كامل دون الحاجة إلى قول الكثير. في رأينا، يمثل ذلك نقطة قوة تحسب لممثل مخضرم بحجم بيت، فهذا النوع من الأفلام قد يقع سريعا في فخ الملل أو السطحية إن نفذه ممثل أقل خبرة، لا يجيد التعبير عن ذاته ومشاعره بلغة جسده تماما كما يعبر بالكلمات. أما ما خطف قلوبنا فعلا فكان الجيرمان شيبرد الذي خطف الأنظار بوداعته. جدير بالذكر أن صناع العمل استعانوا بأربعة كلاب لتصوير مشاهد الفيلم. كما أحببنا سينماتوجرافي الفيلم للغاية، والفضل يعود إلى طبيعة ألاسكا الأخاذة التي جعلت كل مشهد أشبه بلوحة فنية.

مآخذنا الأكبر على الفيلم بدايته التي عرفتنا مصير البطل في النهاية، وهو ما كنا نستمتع باكتشافه لاحقا مع تطور الأحداث. إلى جانب ذلك، رأي عدد من النقاد أن سيناريو الفيلم ضعيف للغاية، فالحبكة مألوفة ولا تعد بالكثير أو تقدم جديدا. ورغم اتفاقنا مع هذا الرأي نظرا لأن معظم لحظات الفيلم كانت متوقعة بداية من الحادث، إلى المخاطر المحدقة بهم من كل صوب، يظل العمل ممتعا حافلا بالمشاعر الإنسانية الصادقة التي منحته ثقلا أقوى من الحبكة أو الحوار أو النهاية.

رأينا النهائي؟ هذا فيلم نرشحه لمن يرغبون في سهرة سينمائية ممتعة دون توقعات مبالغ فيها. قد لا ينافس هذا الفيلم مع أعمال أخرى أقوى شهدتها أو ستشهدها هوليوود هذا العام، إلا أنه يمثل وصفة مضمونة، قدم خلالها صناع العمل ما وعدوا به المشاهدين: فيلم إثارة ومغامرات جريء، يحمل في جوهره رسالة حب إلى الكلاب المخلصة لأصحابها.

أين تشاهدونه: في سينما فوكس سيتي سنتر ألماظة ومول مصر والإسكندرية، وسينما سيتي ستارز، وسينما سين في كايرو فيستيفال وديستريكت فايف، وسيما أركان، وسينما بوينت 90. (شاهد التريلر، 2:25 دقيقة)

🍴وجبات اليوم المختلفة في مكان واحد: أحيانا كل ما نرغب فيه هو مطعم يمكن العودة إليه في مختلف الأوقات، سواء للإفطار أو الغداء أو العشاء دون الحاجة إلى تغيير الخطط في كل مرة. يقدم Bittersweet قائمة متاحة طعام لمختلف أوقات اليوم، إلى جانب تشكيلة متنوعة من المشروبات، وأجواء خفيفة تناسب مختلف الأمزجة.

الأجواء والمنيو: لفت انتباهنا الديكور الأحمر الجذاب وهوية المطعم المريحة منذ لحظة دخولنا، مع وجود مساحة جلوس خارجية واسعة مناسبة للاستمتاع بطقس الخريف اللطيف، ومساحة داخلية أكثر هدوءا تناسب اللقاءات الرسمية أكثر. يوفر المطعم قائمتين منفصلتين واحدة للإفطار وأخرى للغداء والعشاء. خلال زيارتنا المسائية، تصفحنا أطباق العشاء مثل المقبلات والسلطات وساندوتشات البرجر التي يتميز بها المكان والبيتزا والأطباق الرئيسية، كما يتوفر في المنيو قسم يتيح تخصيص نوع الباستا والصلصة والإضافات الخاصة، وقسم خاص من الحلويات والمشروبات الكلاسيكية الساخنة والمثلجة، إلى جانب مجموعة من مشروبات الفواكه الباردة. كما كانت قائمة الإفطار المستوحاة من المطبخ الشامي والتركي مغرية لنا أيضا، لكننا قررنا تركها لزيارة أخرى.

ماذا جربنا؟ من المقبلات بدأنا بقطع الدجاج بصوص الباربكيو بناء على ترشيح فريق العمل، إذ طغى عليها نكهة واضحة وكانت طازجة إلى حد كبير، لكنها لم تكن مختلفة عن الخيارات المعتادة. أما من الأطباق الرئيسية، فاخترنا طبق دجاج بوباي المضاف حديثا إلى القائمة، إلى جانب ساندوتش شرائح اللحم بالجبن الذي يحظى بإقبال ملحوظ من مرتادي المطعم.

كان طبق دجاج بوباي هو المفضل لدينا خلال الزيارة، إذ جمع بين صدور الدجاج المشوية والسبانخ وجبن الفيتا في مزيج متناسق وغني بالنكهة. كما اخترنا البطاطس والخضراوات كأطباق جانبية وكان كلاهما جيدا، إلا أن الخضراوات تميزت بشكل خاص بفضل التتبيلة الواضحة.

أما ساندوتش فيلي تشيز ستيك، فلم يكن على المستوى ذاته، إذ جاءت شرائح اللحم مغطاة بكمية محدودة نسبيا من جبن البروفولون الذائب ما جعل بعض القضمات جافة بعض الشيء، كما افتقر اللحم إلى مذاق التوابل. في المقابل، كان الخبز الأبيض طازجا ومحمصا بدرجة جيدة، وجاءت البطاطس المقرمشة المرافقة للساندوتش بنكهة جيدة. يمكن القول بشكل عام أن الساندوتش كان مقبولا، لكن الحشوة لم تكن مميزة بما يكفي لتدفعنا إلى اختياره مجددا، خاصة مع توفر خيارات أفضل في القائمة.

ختمنا الوجبة بمشروبات الفاكهة المثلجة، فجربنا سويت بيت و"أو إم جي" وهو مزيج من البرتقال والمانجو. جاء سويت بيت باردا ومنعشا ومتوازنا، مع مزيج من البنجر والرمان والفراولة والبرتقال، بينما كان "أو إم جي" منعشا بمذاق حلو وحامض لطيف، نرشحه لمن يبحثون عن مشروب خفيف ومنعش مع الوجبة.

رأينا النهائي؟ يجمع المطعم بين تنوع قائمة الطعام والأجواء المريحة، ما يجعله مناسبا للتجمعات العائلية أو لقاء سريع مع زملاء العمل. ورغم تفاوت مستوى الأطباق، إلا أن تنوع الخيارات وأجواء المكان يجعلان منه إضافة جيدة إلى قائمة المطاعم التي يمكن العودة إليها مرارا فيما بعد.

أين تأكلونه: يمكن زيارة فروع المطعم في القاهرة الجديدة وأركان بلازا وويست تاون هاب، والمتحف المصري الكبير.

💵 التكلفة للفرد: 600 - 900 جنيه

🪑 صالة طعام خارجية: نعم

🍻 مشروبات روحية: لا

🦽 ممرات للكراسي المتحركة: نعم

🎧 Question Everything.. عن شغف الصحفي الحقيقي: عبر برنامج صوتي يضم مئات الحلقات، يحقق الصحفي الاستقصائي الأمريكي برايان ريد في جوهر العمل الصحفي، كيف تطمس الحقيقة وتشوه وتنفى ومن يعاني في سبيل استعادتها. يقدم البودكاست رؤية نقدية نادرة لواقع الصحافة من الداخل الأمريكي، كما يتميز بطرح جريء لأبرز الموضوعات المثارة على الساحة.

نظرة عامة: تعود فكرة البرنامج إلى تجربة شخصية تماما تعرض إليها ريد، فبعد النجاح الهائل الذي حققه برنامجه الاستقصائي المسموع S-Town، واجه دعوى قضائية من ورثة الشخصية الرئيسية، مجادلين أن البودكاست لا يمت للصحافة بصلة. هناك وبعد تسوية القضية، قرر ريد أن يقدم برنامجا جديدا مخصص فقط للصحافة الاستقصائية، يتسم بطابع استقصائي وشخصي في آن.

كيف يجد زوكربرج مخرجا دائما؟ في أحدث حلقات البرنامج، استعرض ريد أسباب وخلفيات التسوية القضائية غير المتوقعة للدعوى القضائية التي رفعتها 47 ولاية أمريكية مجتمعة ضد شركة ميتا، إذ اتهمت عملاقة التك بالإضرار عمدا بالمستخدمين الأطفال عبر تطبيقي إنستجرام وفيسبوك. حاور ريد في هذه الحلقة المدعي العام لولاية تينيسي جوناثان سكرميتي قائد المفاوضات نيابة عن الولايات ضد ميتا، حيث تعمق في تفاصيل القضية، وكيف أنه رغم موقف الولايات القوي وخسارة ميتا لقضيتين سابقين في العام نفسه بشأن سلامة الأطفال، توصل الطرفان فجأة إلى تسوية قبل حتى أن تعترف ميتا بجريمتها.

ما أعجبنا: يعد ريد أحد أمهر الصحفيين في مجال السرد الصوتي، وتتجلى براعته في أسلوب السرد الجذاب الذي يميل قليلا إلى الطابع الدرامي بما يتلائم مع الموضوع تماما كما وجدنا في تلك الحلقة التي منح ثقل موضوعها وتفاصيله المتشابكة مزيدا من المتعة إلى تجربة الاستماع. كما تنوعت موضوعات البرنامج منذ أغسطس 2024، لتشمل قضايا الذكاء الاصطناعي والسياسة وصولا إلى الأزمات الوجودية التي قد تعصف بالصحفي في وقتنا الحالي.

ما لم يعجبنا: مع تركيز البرنامج قليلا على الشأن الأمريكي، سواء فيما يخص القضايا التي يحقق فيها ريد أو عند الحديث عن أخلاقيات الصحافة وحرية الكلمة والسياسات الإعلامية في عهد ترامب، قد يشعر البعض أن البودكاست شديد التخصص بما يتجاوز حدود اهتمامهم وتفضيلاتهم. ومع ذلك، تبقى الحلقات التي تستعرض موضوعات التكنولوجيا ممتعة ومهمة، إذ تشغل اهتمام الجميع بصرف النظر عن الموقع الجغرافي والسياق الثقافي.

رأينا النهائي؟ يمثل هذا البودكاست تجربة صحفية متقنة بشكل عام، نرشحه للمهتمين بالمجال الصحفي والشأن الأمريكي، أو حتى الشغوفين بمتابعة تطورات دراما السياسة والتكنولوجيا.

أين تستمعون إليه: أبل بودكاستس | سبوتيفاي | أنغامي.