الذكاء الاصطناعي يدعم المتسوق المصري، والثقة شرط أساسي عند الدفع

يتزايد اعتماد المستهلك المصري على الذكاء الاصطناعي قبل الشراء. كشفت دراسة ابقَ آمنًا 2026 من فيزا، أن 91% من المستهلكين في مصر استخدموا الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، سواء لمقارنة الأسعار، أو البحث عن أفكار للهدايا، أو الاطلاع على تقييمات المنتجات ومراجعات المستخدمين. يعكس هذا التوجه القيمة التي توفرها هذه الحلول، إذ أكد 97% من المشاركين أن التقنيات الحديثة، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جعلت التسوق الإلكتروني أسرع وأسهل.

ينخفض هذا الإقبال عند الدفع؛ حيث تبين أن 38% فقط من المستهلكين يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الدفع نيابة عنهم. تمثل هذه الفجوة تحديًا للبنوك والتجار ومزودي خدمات الدفع والعلامات التجارية؛ نظرًا لأن تفويض قرار الشراء يستلزم مستويات من الطمأنينة تختلف عن تلك المطلوبة لاختيار المنتجات.

تتطلب مرحلة الدفع توفير تدابير أمان ملموسة. يحتاج المتسوقون إلى التأكد من أن تجربة السداد آمنة، ومتوافقة مع عاداتهم الشرائية، إلى جانب تلقي تنبيهات فورية عند رصد نشاط مريب. مع تنامي دور الذكاء الاصطناعي في رحلة التسوق، يصبح تأمين خطوة الدفع شرطًا أساسيًا لكسب ثقة المستهلك.

يدعم الذكاء الاصطناعي مكافحة الاحتيال. أفاد 63% من المشاركين في الدراسة بأن هذه التقنيات ساعدتهم على كشف محاولات الاحتيال بشكل أفضل، ويعتقد 88% أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا محوريًا في حماية المستهلكين من الاحتيال مستقبلاً.

يساهم الذكاء الاصطناعي في تسهيل وتسريع التسوق الرقمي، لكن يظل بناء ثقة المستهلك عند الدفع ركيزة أساسية لنجاح هذه التجربة.