روتيني الصباحي: ياره زمزم، رئيس القطاع الطبي بمستشفى كليوباترا التجمع

ياره زمزم، المدير الطبي لمجموعة مستشفيات كليوباترا: نلقي الضوء كل أسبوع على الروتين الصباحي لأحد الأشخاص الناجحين في مجتمعنا، ونطرح عليه بعض الأسئلة المتعلقة بعالم الأعمال. ونتحدث هذا الأسبوع إلى ياره زمزم (لينكد إن)، رئيس القطاع الطبي بمستشفى كليوباترا التجمع.

إليكم مقتطفات محررة من حوارنا:

لطالما أردت أن أفهم كيف تعمل الأشياء، وكيف أصلحها عندما تتعطل. أنا طبيبة بحكم الدراسة، وأعمل في الإدارة التنفيذية للرعاية الصحية، وأميل إلى النظر في كيفية ترابط كل شيء. صحيح أن الناس هم محور الرعاية الصحية، لكن وجود الأطباء الأكفاء وحدهم لا يكفي، إذ تحتاج منظومة الرعاية الصحية أيضا إلى إدارة قوية وعمل جماعي وثقافة تضع المرضى في المقام الأول.

باختصار، تتمثل وظيفتي في تقديم الرعاية المناسبة للمرضى في الوقت المناسب. وبصفتي رئيسة القطاع الطبي لفرع التجمع التابع لمجموعة مستشفيات كليوباترا، أشرف على الجانب الطبي في المستشفى، وأعمل على أن تتكامل الجودة السريرية وسلامة المرضى والعمليات اليومية وأهداف العمل بدلا من أن تتعارض. كما يتمثل جزء كبير من مهامي في تحويل الاستراتيجية إلى خطوات عملية، من خلال استحداث الخدمات السريرية اللازمة وتطوير فرق العمل ضمان حصول كل مريض على مستوى الرعاية التي نطمح إليه.

أنشئ مستشفى كليوباترا التجمع من الصفر ليقدم جميع أنواع الرعاية الصحية تحت سقف واحد. فالمعدات المتطورة وحدها لا تكفي، إذ يحتاج المرضى أيضا إلى رعاية منسقة ووصول سريع إلى أنسب الأطباء المتخصصين ومسارات علاجية واضحة، والأهم من ذلك كله هو ضمان سلامة المريض. وقد انصب تركيزنا على هذه العناصر منذ يومنا الأول، تحت مظلة رقابة طبية حازمة.

الصباح هو أثمن أوقاتي الشخصية؛ ففيه أحاول أن أمارس القليل من الحركة وأحدد أولوياتي وأرتب أفكاري قبل أن يستحوذ العمل على يومي. فحالما يبدأ يومي في المستشفى، نادرا ما تسير الأمور وفقا لما خططت له، لذا أحب أن أبدأ يومي بشيء من التنظيم. وعادة ما أقرأ نشرة إنتربرايز في وقت مبكر، حين لا يزال لدي متسع من الوقت لأطلع بهدوء على ما يحدث خارج نطاق العمل.

لا يسير يومي في العمل وفق نمط روتيني. إذ تجمع معظم أيامي بين المراجعات السريرية والتشغيلية، والاجتماعات مع رؤساء الأقسام، ومتابعة المشروعات، وقضايا سلامة المرضى، والقرارات الاستراتيجية الكبرى. وأحيانا ما أقضي أياما كاملة في التخطيط، في حين أخصص معظم الوقت في أيام أخرى لمعالجة المشكلات التي تتطلب حلا فوريا. وهكذا يتعلم المرء أن ينتقل بين الخطط طويلة الأجل وأدق التفاصيل، أحيانا خلال الساعة نفسها.

في مجال الرعاية الصحية، يبدو كل شيء عاجلا. لكن إذا ظللت تتفاعل مع كل شاردة وواردة، فستغيب عنك الصورة الأشمل. لذا أعتمد على أولويات واضحة ومتابعة مستمرة والالتزام بالمساءلة، مع تقسيم الخطط الكبيرة إلى خطوات عملية صغيرة. وقد تعلمت أن لا أحد يستطيع حل كل المشكلات بمفرده، وأن بناء فرق قوية تتحمل مسؤولية عملها هو جوهر القيادة.

يتجه قطاع الرعاية الصحية اليوم من التركيز على علاج الأمراض إلى الوقاية منها؛ إذ ينصب الاهتمام حاليا على النتائج الفعلية وتجربة المريض بأكملها، فيما تسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي والطب الدقيق والصحة الرقمية في تسريع هذا التحول. وأكثر ما يثير اهتمامي هو كيفية استخدام هذه الأدوات لجعل الرعاية أكثر أمانا وإنسانية مع تسهيل الحصول عليها. كما أتابع بشغف الممارسات العلاجية التقليدية خارج إطار الطب الغربي وكيفية إخضاعها للاختبار، لأن أهم الاكتشافات غالبا ما تتحقق عندما يتحدى العلم ما كنا نعتبره من المسلمات.

دائما ما أضبط بوصلة كل ما أفعله وفق سؤال واحد: هل نقدم الأفضل للمريض؟ سواء كنا نتحدث عن التوظيف أو الشؤون المالية أو خطط العلاج أو خدمة جديدة، تظل سلامة المرضى والجودة هما المعيار دائما.

على الصعيد المهني، أتطلع إلى مواصلة بناء منظومات رعاية صحية تعمل بكفاءة وتقدم رعاية متميزة وتستمر طويلا. وأجد نفسي أميل أكثر فأكثر إلى الجانب الإداري الذي يجمع بين توجيه فرق العمل، ورسم الخطط المستقبلية، وتوسيع حجم المؤسسة. كما أرغب في تخصيص مزيد من الوقت للتدريس ونقل ما تعلمته إلى الجيل القادم من القادة.

أما على الصعيد الشخصي، فأريد أن أتعامل مع وقتي بوعي أكبر. فأنا عادة ما أستنزف معظم طاقتي في العمل، لكن أن تكون متاحا طوال الوقت لا يجعلك بالضرورة أكثر فاعلية. لذا فالتحدي الحقيقي لي هو أن أكون حاضرة بذهني بالكامل أينما كنت؛ سواء في العمل، أو مع عائلتي، أو حتى في أوقاتي الخاصة. ولا أزال أحاول تحقيق ذلك.

حين ينتهي يوم العمل، أميل إلى الأشياء البسيطة. إذ أقضي الوقت مع ابني، وأستمتع ببعض الهدوء، وأحيانا لا أفعل شيئا على الإطلاق. كما أحب القراءة، رغم أنني أضطر أحيانا إلى تذكير نفسي بأن المرء ليس ملزما بأن يفعل شيئا مثمرا في كل لحظة. فالانفصال عن العمل يتطلب جهدا، تماما كما يتطلبه التركيز.

منصبك يمنحك السلطة، لكن أفعالك هي التي تكسبك المصداقية. هذا أفضل درس تعلمته من مرشدي ومن كبار القادة. فالقيادة لا تعني معرفة حلول لكل المشكلات، بل تحمل مسؤولية قراراتك، خاصة الصعبة منها.