كيف ستتحول الشركات بفعل الذكاء الاصطناعي؟

يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يلخص لك اجتماعا فاتك أو انضممت إليه متأخرا. لكن هل يستطيع أن يحافظ على استمرار عمل مصفاة نفط، أو أن يخفض فاتورة الكهرباء في مصنع، أو أن يغير الأسس الاقتصادية لصناعة بأكملها؟ تلك هي الأسئلة التي باتت تشغل الشركات التي تتجاوز حاليا مرحلة التجريب. فالسؤال الجوهري الذي يواجهه أصحاب الأعمال حاليا يتعلق بإعادة التفكير في طريقة عمل شركاتهم، وتحديد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدهم على أداء أعمالهم بشكل مختلف، وحجم المسؤوليات التي يمكنهم إسنادها بأمان إلى الوكلاء الأذكياء.

كان ذلك محور جلسة الشركات في منتدى إنتربرايز مصر لهذا العام، نسخة الذكاء الاصطناعي. شاركت في الجلسة ميرنا عارف، المديرة العامة للأسواق الناشئة في الشرق الأوسط وأفريقيا لدى شركة مايكروسوفت، ومعها حسام سيف الدين، الرئيس التنفيذي لشركة كابجميني مصر، وأحمد هيكل، مؤسس شركة القلعة القابضة ورئيس مجلس إدارتها، وتناول الضيوف الثلاثة المجالات التي يحقق فيها الذكاء الاصطناعي قيمة فعلية، والعوامل التي تعرقل تبنيه، وأسباب احتمال تأثر بعض المزايا التنافسية لمصر. ويمكنكم قراءة المزيد عن الجلسة في تغطيتنا للمؤتمر من هنا.

يرى المشاركون أن مكاسب الإنتاجية تحققت بالفعل. إذ تستخدم عارف أداة كوبايلوت لتلخيص المستندات وإعداد الإحاطات الخاصة بالعملاء، ومتابعة ما فاتها من الاجتماعات دون أن تطلب من زملائها تكرار ما دار فيها. وهناك أيضا استخدام آخر قد يبدو مألوفا للكثيرين، وهو إعادة صياغة رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها حين يتملكها الغضب، إذ تطلب منه أن "يجعل الرسائل أكثر مهنية وأن يحرص ألا تُفصل من عملها". وإلى جانب هذه المهام، ترى عارف أن الوكلاء سيتولون أجزاء من مراحل سير العمل، مما سيتطلب من المسؤولين التنفيذيين التفكير في الصلاحيات الممنوحة لهم وطريقة تنظيم العمل نفسه.

أما بالنسبة لهيكل، فالجدوى الاقتصادية لتلك الأدوات ترتبط بتكلفة أخطائها. إذ قال للحضور إن "كل يوم تتوقف فيه مصفاة نفط عن العمل أخسر 5 ملايين دولار. وإذا توقفت المصفاة، فإنها تحتاج إلى 7 أيام لتعود إلى العمل، فأخسر 35 مليون دولار خلال هذه الأيام السبعة. لذلك لا أملك رفاهية الخطأ". لذا تعد الصيانة التنبؤية أحد استخدامات الذكاء الاصطناعي في شركاته، إلى جانب الأتمتة والزراعة والأمن السيبراني.

وفي الشركة المصرية للتكرير التابعة للقلعة، والبالغة قيمتها 4.3 مليار دولار، يركز مشروع تجريبي للذكاء الاصطناعي على رصد المشكلات قبل تعطل المعدات. وأوضح رامي حرفوش، مدير التحول الرقمي في المصرية للتكرير، أن الوكيل المنوط بتلك المهمة يتابع بيانات التشغيل، ومنها الضغط ودرجة الحرارة والاهتزاز والتدفق، بحثا عن الأنماط المرتبطة بالأعطال السابقة. وعندما يرصد مؤشرا مقلقا، يجمع أوامر الصيانة السابقة، واحتياجات قطع الغيار، ومدى توفرها في المخزون، ومدد التوريد، وتحليلات الأسباب الجذرية، ويقدم كل تلك المعلومات ضمن ملف واحد ليُقيِّمه المهندسون.

لكن يبقى القرار في يد المهندس. إذ يهدف المشروع إلى تمكين فريق الصيانة من التحقق من النتائج والتخطيط لوقف التشغيل قبل وقوع أي عطل مفاجئ. ويقول حرفوش إن "هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يجعل الفريق مسيطرا على الأمور". إذ يربط المشروع التجريبي التحذيرات المبكرة بالمعلومات اللازمة للتصرف، مما يساعد المهندسين مبكرا على اتخاذ قرارات من شأنها أن تؤثر مباشرة على هوامش أرباح المصفاة.

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات أيضا على استخدام الطاقة بكفاءة أكبر. إذ عرض أحمد إمام، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة أسيك للتحكم الآلي التابعة للقلعة، والمتخصصة في مجالي الهندسة والتحكم الآلي الصناعي، تطبيقا لإدارة الطاقة في عمليات طحن الأسمنت، وهي مرحلة قال إنها تستهلك نحو 40% من طاقة المصنع. يتعلم التطبيق من بيانات أنظمة التحكم، ويقترح معايير تشغيل تحسن استهلاك الطاقة، إذ يقدم "أفضل المعايير وأفضل القيم وإعدادات التشغيل للمشغلين"، وفقا لإمام. وفي مزارع دينا، ذراع القلعة في مجال الزراعة، أشار هيكل إلى استخدام طائرات مسيرة تحلق فوق الحقول لرصد مشكلات المحاصيل مثل تغير لونها، وذلك للمساعدة في تحديد احتياجاتها من الأسمدة أو المبيدات، وربما زيادة إنتاجيتها.

وفي مجال خدمة العملاء، يخفف الذكاء الاصطناعي بالفعل عبء العمل عن الموظفين. فقال سيف الدين إن "الرفيق الذكي" الذي طورته كابجميني يستمع إلى مكالمات مكتب خدمة العملاء ويلخصها ويقترح حلولا أثناء المحادثة، مضيفا أنه "يُحدِّث المعلومات المتاحة للمكالمات المستقبلية. وفي حالة أحد العملاء، أمكن التعامل مع 56% من المكالمات دون تدخل بشري. وهكذا فبينما كانت التكنولوجيا في السابق تعد أصلا تنخفض قيمته مع الوقت، فإن الذكاء الاصطناعي هو أول تقنية ترتفع قيمتها فعليا مع الوقت"، مشيرا بذلك إلى المعرفة التي تتراكم مع تشغيل الأنظمة.

أما الخطوة التالية فهي تغيير إجراءات العمل. فلا يزال سيف الدين يرى أن معظم المشاريع تركز على السرعة والإنتاجية، لكن الشركات بدأت تستكشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل إجراءات العمل ونماذج الأعمال. ويتطلب ذلك أكثر من مجرد توفير أداة قوية، إذ يجب الاهتمام بالأمن السيبراني والبيانات والتنظيم ومراحل سير العمل الحالية. لذا تدرب كابجميني فرقها على مختلف التقنيات، لتتمكن من تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجالات منها البرمجة وإدارة المشاريع والتنفيذ وتحديث الأنظمة.

لكن الأنظمة التقنية المتهالكة قد تعرقل هذا التحول. فعدم اتساق البيانات، وقدم التطبيقات، وعدم توثيق الأكواد البرمجية، كل هذا ربما يصعب على الشركات العريقة تحقيق الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي. ويقول سيف الدين عن ذلك إنه "لا يمكنك تشغيل نظام ذكاء اصطناعي على منصة كهذه. إذ تحتاج إلى الأساس الصحيح للحصول على النتيجة الصحيحة". وفي هذا الشأن تتمتع الشركات الناشئة بميزة على غيرها، لأنها تستطيع اختيار هذا الأساس منذ البداية، في حين يصبح تحديث الأنظمة لدى المؤسسات الأكبر جزءا من الاستثمار اللازم للاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك فبعض المسؤوليات يجب أن تبقى في يد البشر. إذ ترى عارف أن تبني الذكاء الاصطناعي يقوم على 3 أسئلة: ما الذي يمكن للذكاء الاصطناعي تسريعه، وما الذي يمكن إسناده إلى الوكلاء، وما الذي ينبغي أن يظل ضمن مسئوليات البشر؟ فمهام مثل إعداد الإحاطات الخاصة بالعملاء من الممكن بالطبع أتمتها، لكن عارف لا تزال تريد من الموظف المسؤول عن العميل أو المدير الإقليمي أن "يلاحظ أجواء الاجتماعات". وهي ترى أن المحادثات العصيبة مع الموظفين تظل مسؤولية بشرية، ومن المرجح أن تبقى كذلك دائما، وقالت: "لن أسند أبدا إلى وكيل أو إلى الذكاء الاصطناعي محادثة عصيبة مع أحد أعضاء الفريق، على سبيل المثال".

كما أن قادة الأعمال عليهم أن يوضحوا أن استخدام الذكاء الاصطناعي مهم. وهذا هو ما دفع هيكل، الذي يشغل عضوية المجلس العالمي لرئاسة جامعة نيويورك، إلى جمع نحو 250 شخصا مع أساتذة من الجامعة لمدة أسبوع في مراسي بالساحل الشمالي في وقت سابق من العام الجاري، لاستكشاف ما سيحمله الذكاء الاصطناعي من تطورات. وكان تخصيص هذا الوقت في حد ذاته رسالة، وقال عنها هيكل: "إذا كنت أخصص أسبوعا لهذا الأمر، فلا بد أنه مهم. يجب على الجميع محاولة الوصول إلى أفضل تطبيق. بالطبع يمكن أن نركز على مراحل سير العمل والإجراءات الخاصة بها، لكن أحيانا قد تجد أنك قادر على طرح خدمة تجارية بناء على وكيل ذكي، وهذا ربما يحقق لك قيمة بمرور الوقت".

ويمثل الأمن السيبراني مصدر قلق شديد بالنظر إلى الأضرار المحتملة لتلك الهجمات على الشركات الصناعية، والتي "يمكن أن تقضي عليك" كما قال هيكل، موضحا أن دوره يتمثل في تشجيع تبني الذكاء الاصطناعي مع وضع الضوابط الأخلاقية والقانونية لذلك.

وبالنسبة لمصر، ففرص الاستفادة من تلك التقنيات عديدة، تمتد من القطاع المالي والسياحة إلى الزراعة والتعليم. وترى عارف أن الخط الفاصل في كل قطاع صار يمر بين الشركات الراغبة في التحول والقادرة عليه، مؤكدة ضرورة تطوير اللوائح التنظيمية وتدريب القوى العاملة والحرص على جاهزية القطاعات في الوقت نفسه. أما سيف الدين فيرى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد القطاع العام، ويشمل ذلك خدمات التعليم، إذ يمكن للوكلاء تولي بعض مهام التدريس في ظل معاناة البلاد من نقص المعلمين وارتفاع تكاليف بناء المدارس.

لكن الذكاء الاصطناعي قد يقوض أيضا مزايا قضت مصر سنوات في اكتسابها. إذ حذر سيف الدين من أن انتشار الذكاء الاصطناعي قد يضعف ميزة المهارات اللغوية التي تقوم عليها صناعة مراكز الاتصال. ويمتد قلق هيكل إلى الروبوتات، فإذا استطاعت الآلات أداء أعمال صناعة المنسوجات على مدار الساعة بتكلفة أقل لكل وحدة من حيث العمالة، ربما تعود شركات الإنتاج حينها إلى الأسواق المتقدمة. ويؤثر هذا الاحتمال بالفعل على قراراته الاستثمارية، إذ قال: "هناك فئات معينة من الصناعات سأكون مترددا للغاية في الاستثمار فيها حاليا".

للاطلاع على نص الحوار بالكامل، اضغط هنا.