تجربة المريض: الاختبار الحقيقي لتطوّر خدمات الرعاية الصحية الرقمية في مصر

يشهد قطاع الرعاية الصحية في مصر تطورًا جذريًا عبر تبني منظومة رقمية متكاملة. فعلى مدار سنوات، تسببت آليات العمل الورقية والمجزأة في ظهور تحديات ملموسة في تجارب المرضى، مثل تكرار الفحوصات التشخيصية ونقل السجلات يدويًا، فضلًا عن وجود فجوات في البيانات حالت دون التدخلات الطبية الفورية. واليوم، مع استبدال دورات العمل التقليدية بالحلول الرقمية، سيتمكن القطاع من تقديم خدمات مترابطة وقائمة على البيانات.

تلعب فودافون بيزنس دورًا رئيسيًا في هذا التحول عبر تأسيس بنية تحتية رقمية تربط بين مختلف عمليات القطاع. فبالتعاون مع وزارة الصحة، تساهم الشركة في بناء منظومة رقمية موحدة لإدارة تجربة المريض عبر ثلاثة محاور:

• أنظمة إدارة المستفيدين: إدارة عملية تسجيل المواطنين باستخدام البيانات الديموغرافية.
• أنظمة المعلومات الصحية: توحيد قواعد بيانات المرضى لضمان اتخاذ قرارات فورية.
• جهات الدفع: التشغيل الآلي للمعاملات المالية لتقليل زمن معالجة المدفوعات من أيام إلى دقائق.

يُعد نظام التأمين الصحي الشامل نموذجًا مرجعيًا للتحول الرقمي في مصر. فبالتعاون مع وزارة الصحة والهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، جرى تنفيذ التحول الرقمي لأكثر من 368 منشأة رعاية صحية في ست محافظات، لخدمة ما يزيد عن 6 ملايين مواطن. ساهم ذلك في تقليل فترات الانتظار وتكرار الزيارات، مما سهّل الوصول لخدمات الرعاية الصحية وتحسين كفاءتها واستجابتها لاحتياجات المرضى.

تؤكد فودافون بيزنس مكانتها كشريك استراتيجي في تطوير البنية التحتية الرقمية للقطاع، عبر توفير الحلول التكنولوجية وأطر الحوكمة الملائمة وتمكين الكوادر البشرية. يُذكر أنه جرى تدريب أكثر من 55 ألف طبيب وممرض وأخصائي رعاية صحية على استخدام النظم الرقمية.

مع استكمال تطوير البنية التحتية، سينصب التركيز على تحسين جودة الخدمات. تتيح الحلول الذكية وإنترنت الأشياء نماذج رعاية صحية استباقية قائمة على البيانات، مما يعزز قدرة الأنظمة على التنبؤ باحتياجات المرضى وتخصيص الموارد بكفاءة وتقديم التدخلات الطبية الفورية.