خريطة التوسع الرقمي للخدمات المصرفية

يؤمن المشرق بأهمية التوسع الرقمي للخدمات المصرفية لاقتناص فرص جديدة للنمو، ولاسيما، في ضوء الاتجاه المتزايد نحو تبني الحلول المالية الرقمية على مستوى العالم. عادةً، يتم تصميم النظم المصرفية الرقمية وفقًا لطبيعة واحتياجات كل سوق، بما في ذلك، وضع اللوائح وإنشاء بنية أساسية وتبني حلول برمجة ملائمة، وهو ما قد يشكل تحديًا كبيرًا عند التوسع بالخدمات الرقمية في العديد من البلدان.

وسابقًا، كان يتم التوسع بنطاق الخدمات المصرفية التقليدية عبر افتتاح فروع جديدة للبنوك في أماكن مختلفة، ومع التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية، اعتمدت عمليات التوسع على تطوير البنية الأساسية بالاستفادة من تكنولوجيا الحوسبة السحابية، مما ساعد البنوك في تجاوز التحديات ذات الصلة، وبالتالي توفير تجربة مصرفية سلسة للعملاء في مختلف الأسواق. وينفرد المشرق بتبني نهج استباقي للتوسع الرقمي، بما يضمن مرونة البنية الأساسية لعملياته على المستوى الدولي.

كما تشمل عملية التوسع الرقمي للخدمات المصرفية تطوير حلول البرمجة، حيث تعتمد كل دولة على قاعدة بيانات منفردة خاصة بها فيما يتعلق بتكنولوجيا الخدمات المصرفية، وهو ما يتطلب تحديد الحلول التي يمكن توحيدها عند القيام بعمليات التوسع، مع توفير حلول بديلة للخدمات التي لا يمكن دمجها في البنية الأساسية المطوّرة. وقد نجح المشرق في تجاوز تلك التحديات عبر الاستفادة من الجوانب المشتركة في تجارب العملاء سواء في المعاملات الخاصة بالبطاقات أو المدفوعات أو فتح الحساب، بالإضافة إلى تبني نهج يعتمد على تطوير واختبار وتصميم واستخدام حلول برمجة مرنة، مما أثمر عن تعزيز الكفاءة التشغيلية للعمليات والامتثال للوائح التنظيمية في كل سوق.

بالإضافة إلى ذلك، تسهم عمليات التوسع الرقمي في جذب أكفأ المواهب، حيث يقوم البنك بتعهيد الخدمات الأساسية إلى أفضل الخبراء في هندسة البرمجيات والتسوق والتخطيط الاستراتيجي من الخارج، بما يضمن له مواصلة الابتكار والبقاء في طليعة المؤسسات المصرفية.

وتعد عمليات البنك في الإمارات بمثابة منصة اختبار لهذه الاستراتيجية، مما يتيح له إمكانية تحسين منتجاته وخدماته قبل إتاحتها في الأسواق التي يحظى فيها بقاعدة عملاء كبيرة مثل مصر وباكستان. وتشهد هذه البلدان مراحل متقدمة من التحول الرقمي، لذا، فهي فرصة ملائمة لتوفير خدمات مصرفية مطوّرة مدعومة بأحدث الحلول التكنولوجية.

جدير بالذكر أن عمليات التوسع الرقمي للخدمات المصرفية تعتمد في الأساس على توافر بنية أساسية فريدة ومرنة، تسمح بتكرار النموذج التشغيلي بالكامل، وما يتضمنه ذلك من تسهيل دمج حلول البرمجة وتعهيد الخدمات الأساسية لموظفين في مختلف الأسواق، وهو ما يحدد الميزة التنافسية لكل بنك.

فرناندو موريلو، رئيس قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق