مساعدك الرقمي للتسوق يعيد رسم خارطة التجارة الإلكترونية

? الذكاء الاصطناعي يغير معالم التجارة الإلكترونية: أطلقت أوبن أيه أي بشكل جزئي ميزة الدفع الفوري عبر أداتها الشهيرة تشات جي بي تي للمستخدمين في الولايات المتحدة، وفق البيان الذي نشرته الشركة. ويمثل هذا نقطة تحول في مشهد التجارة الإلكترونية، كما يدق مسمارا جديدا في نعش إعلانات جوجل التقليدية من خلال تغيير كيفية تسويق الشركات للمستهلكين تماما، حسبما ذكر تقرير فورتشن. وتأتي هذه الخطوة في أعقاب تطوير شركات مثل أوبن أيه أي وجوجل ومايكروسوفت ميزات التسوق بالذكاء الاصطناعي، والتي أتاحت اكتشاف المنتجات والبحث عنها عبر الوكلاء الرقميين.

**لينكات إنتربرايز فقط تظهر على الإيميل، اضغط على عنوان الفقرة بالأعلى لقراءتها مصحوبة بكل الروابط**

تعتزم الشركة إتاحة الميزة لقاعدة مستخدميها البالغة 700 مليون شخص أسبوعيا، ومعظمهم يعتمد على النسخة المجانية من التطبيق، مع توقعات بتوفير الميزة قناة جديدة لتحقيق الأرباح لعملاق التكنولوجيا. وتعد منصة إتسي العالمية أول من يدعم الميزة الجديدة، ومن المتوقع أن ينضم إليها أكثر من مليون تاجر عبر شوبيفاي، من ضمنهم سكيمز وجلوسير وسبانكس وفيوري. وإلى جانب مساعدة المتسوقين على إيجاد المنتجات التي يريدونها، تبقيهم الميزة كذلك داخل واجهة المحادثة خلال الدفع. تتيح الميزة حاليا شراء سلعة واحدة، فيما يجري العمل على السماح بإضافة أكثر من سلعة إلى عربة التسوق قريبا.

آلية عمل الميزة الجديدة: طورت أوبن أيه أي هذه الميزة بالشراكة مع منصة سترايب للمدفوعات الرقمية، وذلك عبر بروتوكول "أيجينتك كوميرس"، وهو بروتوكول مفتوح للتجارة القائمة على الذكاء الاصطناعي يوفر لغة لوكلاء الذكاء الاصطناعي وأصحاب الأعمال للعمل معا لإتمام عمليات الشراء. بعد أن يختار المستخدم المنتج الذي يرغب في شرائه من قائمة المنتجات المقترحة، تفعل ميزة الدفع الفوري تلقائيا، وكل ما يحتاجه هو النقر على زر "شراء" لتأكيد الطلب وتفاصيل الشحن والدفع دون مغادرة الدردشة.

هل نثق في وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى هذه الدرجة؟ تؤكد أوبن أيه أي أن المستخدمين بإمكانهم الوثوق بهذه الميزة تماما، فهي مصممة بطريقة تضع معيار الثقة أولا. إذ يؤكد المستخدم كل خطوة قبل اتخاذ أي إجراء، وتؤمن تفاصيل الدفع من خلال رموز مشفرة مصرح بها فقط لمبالغ محددة وللتجار بإذن المستخدم، ولا تشارك الميزة أي بيانات سوى المعلومات المطلوبة لإتمام المعاملة مع التاجر.

بوابة جديدة للوصول إلى المستهلكين: في ظل هذا النموذج الجديد، يضطر التجار إلى استكشاف آفاق جديدة تمكنهم من الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر. وينضم التجار إلى خدمة الدفع الفوري مقابل رسوم رمزية تحصلها الشركة على كل عملية شراء. وتؤكد أوبن أيه أي أن هذه الرسوم لن تؤثر على نتائج المنتجات، مشيرة إلى أن عمليات البحث ستظهر المنتجات فقط وفقا لاهتمام المستخدم بها.

لكن.. التناقض واضح: رغم تأكيد الشركة أن نتائج المنتجات المقترحة للمستخدم لن تكون متحيزة لعلامة تجارية على حساب أخرى، فإنها تقر أيضا بأن نتائج البحث في تشات جي بي تي تأخذ عدة عوامل في الحسبان، ومنها مدى توافر المنتجات وأسعارها وجودتها، وما إذا كان التاجر بائعا رئيسيا لها أم لا، وما إذا كانت خاصية الدفع الفوري مفعلة لديه أم لا. كل تلك العوامل تفتح باب التساؤلات حول مدى حيادية النتائج.

مخاطر أمنية + تداعيات مستقبلية: ينطوي هذا الشكل الجديد من تجارب التسوق الإلكتروني على مخاطر أمنية محتملة. في الوقت الحالي تلزم أوبن أيه أي المستخدمين بالموافقة الصريحة على كل خطوة من خطوات عملية الشراء، ولكن من يضمن أنه مع ازدياد تطور الوكلاء الرقميين، لن يفوض المستخدمون إليها مزيدا من المهام التي قد تقوض من إشرافهم عليها، مثل إجراء عمليات شراء فعلية دون مراجعة المستخدم. قد تؤدي قدرات الشراء المستقلة هذه — والتي لا تزال قيد التطوير ومتاحة جزئيا — إلى ثغرات أمنية جديدة إن لم تتعامل معها الشركات بعناية ورقابة.