خلال الأسبوع الماضي، نظمت شركة فيزا أول قمة لها على الإطلاق حول أهمية البيانات والذكاء الاصطناعي في مصر، وهي فعالية رائدة شهدت حضور نخبة من أبرز القادة والشركاء في المجال لاستكشاف أحدث الرؤى والتجارب ومشاركة الخبرات والآراء. وتعكس هذه المبادرة التزام شركة فيزا بقيادة دفة الابتكار ودعم شركائها لتعظيم الاستفادة من الإمكانيات التي يذخر بها هذا المجال لتوظيفها في قطاع الخدمات المالية والتجارة الرقمية. كما أتيحت الفرصة للحاضرين للتعرف على أكفأ خبراء هذا المجال وتبادل الأفكار معهم واستكشاف التقنيات المتطورة في عمليات التعلم الآلي، والتصنيف الائتماني البديل، ومنصات البيانات الحديثة. وتضمنت القمة أيضًا ورشة تدريبية حول علوم البيانات بهدف تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة للاستفادة من مزايا وحلول مجال البيانات والذكاء الاصطناعي.

ونظرًا للدور المحوري الذي تلعبه البيانات في مساعدة الشركات في تحسين الكفاءة التشغيلية لعملياتهم، وتزويد العملاء بخدمات ومنتجات مصممة خصيصًا وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم، فمن الضروري وضع معايير جديدة للممارسات المسؤولة لجمع واستخدام البيانات وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الرقمية، حيث يشهد هذا القطاع زيادة معدلات عمليات خرق البيانات، وهو ما يؤدي إلى زعزعة ثقة العملاء في خدمات التجارة الإلكترونية. ولاستعادة هذه الثقة، ستضع الشركات على رأس أولوياتها تبني ممارسات مسؤولة لجمع واستخدام البيانات، بما يشجع العملاء على مشاركة بياناتهم بأمان. وفي إطار هذه المبادرة، ستعكف شركة فيزا على دعم الجهود اللازمة من أجل تعزيز ثقة العملاء في خدمات التجارة الإلكترونية.

وفي هذا السياق، أظهرت دراسة أجرتها فيزا أن 52% من العملاء يعتقدون أن الشركات تعطي الأولوية لمصالحها القانونية على حساب حماية بياناتهم، وهو ما يؤدي إلى زعزعة ثقتهم في الخدمات المقدمة من هذه الشركات. بالإضافة إلى ذلك، تتشابه آراء العملاء في منطقتي الشرق الأوسط وأفريقيا فيما يتعلق بهذه التحديات بنسبة 53% في الإمارات العربية المتحدة، و45% في نيجيريا وجنوب أفريقيا و44% في المملكة العربية السعودية.

علاوة على ذلك، ما العوامل المؤثرة على قرارات العملاء فيما يخص مشاركة البيانات؟ هناك العديد من العوامل المهمة ومن بينها الوضوح بشأن استخدام البيانات (64%)، وسهولة تحكم العملاء في منح الموافقات بشأن مشاركة البيانات على المواقع الإلكترونية (59%)، وعدم معرفة الغرض من طلب أنواع محددة من البيانات (58%). وعلى صعيد آخر، يشارك 42% من العملاء بياناتهم بسهولة نظرًا للشفافية التي تتبعها بعض الشركات عند طلب البيانات.

للمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

العلامات: