قطاع الطيران الإقليمي ينتعش بفضل التحول الرقمي

يشهد قطاع الطيران في منطقة الشرق الأوسط حاليا طفرة في حركة النقل سواء على مستوى المسافرين أو التجارة والأعمال. وتظهر الأرقام الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط قد شهدت زيادة في حركة رحلاتها بنسبة 30.8% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي. وبهذا يعود القطاع الإقليمي للانتعاش إلى مستويات ما قبل الجائحة.

وهناك أسباب متعددة لهذا الانتعاش. فقد استفادت شركات الطيران من بطولة كأس العالم لكرة القدم التي أقيمت في قطر العام الماضي، والتي شهدت قيام العديد من شركات الطيران بتشغيل أعداد كبيرة من الرحلات المكوكية مما أدى إلى تحقيق نتائج مالية قياسية. كما استفادت من انتعاش الطلب على نطاق أوسع، حيث عاد الركاب إلى السفر والطيران بعد توقف رحلات الطيران لفترة طويلة.

عامل إيجابي غير متوقع: من المفارقات أن الجائحة قد أدت أيضا إلى خلق تأثير إيجابي غير متوقع. ونظرا لعدم قدرة الموظفين على السفر، وزيادة العمل عن بعد، اضطرت شركات الطيران إلى تسريع تحولها الرقمي في جميع عملياتها.

وبالطبع، رأينا تأثير هذا على التمويل. فلقد أتاح هذا التحول لشركات الطيران الفرصة للمباشرة في تنفيذ مشاريع تحسين الخزينة التي تعمل على أتمتة العمليات المعقدة، وتحسين إجراءاتها الخاصة بالمدفوعات، والمساعدة في رقمنة تسوية ذممها المالية. ولقد ساعد HSBC عددا من عملائنا خلال هذه الرحلة.

أما من الناحية التقنية، فإننا نشهد تحول العملاء من الحسابات المصرفية الفعلية إلى الحسابات المصرفية الافتراضية. وإن تخصيص هذه الحسابات لكل علاقة من علاقاتهم يعني أنه بمجرد استلام أي دفعة، سيعرفون من هو البائع الذي قام بالدفع تحديدا. كما تعتمد شركات الطيران أيضا استخدام منصات واجهة برمجة التطبيقات (API)، أي البرامج التي تربط بين تطبيقين مختلفين، لتتمكن بالتالي من الحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بأرصدتها وتمكينها من إجراء المدفوعات في حينها وبشكل مباشر.

وتعتبر شركة طيران الجزيرة KSC، وهي شركة طيران كويتية يوجد مقرها في مطار الكويت الدولي، من إحدى شركات الطيران الإقليمية التي عملت مع HSBC. وتتمتع شركة طيران الجزيرة بتوسيع عمليات نقل الركاب والبضائع إلى 40 وجهة و15 بلدا في الشرق الأوسط والهند وأوروبا. وقبل الجائحة، كانت عمليات الخزينة تعتمد بشكل كبير على الأنظمة الورقية التقليدية والعلاقات المصرفية المتعددة، ما أدى إلى عدم اتساق البيانات والأخطاء البشرية، وعدم قابلية التوسع عبر أسواق متعددة.

ولقد لجأت شركة طيران الجزيرة إلى بنك HSBC بسبب تطابقنا مع انتشارها الواسع على المستوى الجغرافي بينما نقوم أيضاً بتوفير حلول خزينة متطورة. ويتضمن برنامج تحويل الخزينة هذا إجراءات تسوية مبسطة للبيانات الآلية التي يمكن استدعاؤها وتنفيذها عبر واجهة برمجة التطبيقات. ولقد قمنا أيضا بتوفير حسابات افتراضية يمكن أن تتيح للشركة إمكانية فصل المستحقات بين الدافعين، بالإضافة إلى تحسين متابعتها لأوضاعها المالية والوصول إلى لوحة معلومات لإدارة السيولة وتحسين طرق عرض أرصدة العملات عبر الأسواق.

إنه مثال على التحدي المفاجئ الذي يدفع للحاجة إلى الإصلاح والتحول. ولقد قامت شركة طيران الجزيرة، في هذا المجال بالذات، بتحسين كفاءتها بطريقة ملحوظة لعملائها. وبالتالي فإن الحد من التداخل بين المنصات التي تتعامل من خلالها يعني أنه يتعين على العملاء تسجيل الدخول إلى عدد أقل من المنصات.

ولقد مكّن هذا الحل المتكامل شركة طيران الجزيرة من تقليل التعامل المباشر مع العملاء بشكل كبير وتقليل عدد المنصات وعمليات تسجيل الدخول المطلوبة. ولذلك، بالنسبة لشركات الطيران مثل الجزيرة، فإن فرصة تحسين الأعمال التي تم استشعارها في جميع جوانب أعمالها ومجالاتها قد جاءت نتيجة للتحديات التي فرضتها جائحة كوفيد. ونحن فخورون بما حققته هذه الشركة وبعلاقتنا القوية التي تربطنا معا.